Poslední aktualizace: 13. srpna 2025

I. Lhůta pro zrušení objednávky

1.1 Nezaplacené objednávky:

Svou objednávku můžete kdykoli zrušit přímo na stránce „Můj účet“.

Systém automaticky zruší nezaplacené objednávky po 30 minutách.

1.2 Zaplacené objednávky:

Objednávku můžete zrušit online do 2 hodin od platby ( Pondělí až pátek, 9:00–18:00 pekingského času).

Žádosti o zrušení podané mimo pracovní dobu budou zpracovány po 9:00 následujícího dne.

II. Zásady pro zrušení objednávky

2.1 Situace zrušení objednávky:

Objednávka ještě není ve stavu „Připraveno k odeslání“.

Stránka produktu jasně uvádí „Zrušení objednávky přijato“.

Zpožděná dodávka z důvodu vyprodaného zboží.

2.2 Situace zrušení objednávky:

Produkty na míru (např. gravírování/speciální specifikace).

Produkty, které se již odesílají do zahraničí.

Položky označené jako „Nelze zrušit“ během propagačních období.

Problémy s objednávkou z důvodu nesprávných informací o zákazníkovi.

III. Proces zrušení objednávky

4.1 Kontrola:

Kontrola bude dokončena do 48 hodin (zákaznický servis vás může kontaktovat za účelem potvrzení podrobností o zrušení).

4.2 Zpracování vrácení peněz:

Vrácení peněz bude provedeno původní platební metodou (vrácení peněz bude provedeno do 5–7 pracovních dnů).

Bankovní převody vyžadují informace o účtu.

Mezinárodní vrácení peněz může být spojeno s rozdílem v manipulačním poplatku.

4.3 Poplatky za dopravu:

Úspěšná platba: Plná náhrada

Neúspěšná platba: Zákazník odmítá doručení nebo potřebuje produkt vrátit.

Kontaktní informace

E-mail: service@max-kol.com

Tel: +86 19212522952

Otevírací doba: Pondělí až pátek, 9:00–18:00 pekingského času