Poslední aktualizace: 13. srpna 2025

Vrácení a výměnu zboží přijímáme z následujících důvodů:

Problémy s kvalitou produktu:

Výrobní vada nebo porucha produktu

Produkt se výrazně liší od popisu

Poškození způsobené během přepravy (vyžaduje se příslušný důkaz)

Vrácení a výměna vadného produktu:

Neotevřené, nepoužité a v originálním balení. Žádosti musí být podány do 14 dnů od doručení.

Zvláštní okolnosti:

Nesprávný produkt (model nebo specifikace neodpovídají)

Chybějící/neskladové položky

Následující položky nelze vrátit ani vyměnit:

- Produkty, které byly nainstalovány, použity nebo poškozeny

- Produkty, u kterých uplynula 14denní lhůta pro vrácení nebo výměnu

- Produkty, které byly otevřeny, použity a neodpovídají kvalitě

- Produkty na míru (např. gravírování nebo vlastní barvy)

- Produkty zakoupené nesprávně v důsledku chyby zákazníka

- Produkty, u kterých chybí příslušenství nebo je jejich balení neúplné

- Vady produktu způsobené nedodržením pokynů

Proces vrácení a výměny

Krok 1: Odeslání žádosti

Kontaktní e-mail: service@max-kol.com

Uveďte prosím následující informace:

- Číslo objednávky

- Název produktu a popis problému

- Relevantní fotografie/videa

Zákaznický servis odpoví do 48 hodin a poskytne řešení.

Krok 2: Počkejte na kontrolu

Odešlete své informace. Kontrola bude dokončena do 1–3 pracovních dnů.

Jakmile bude vaše žádost schválena, obdržíte autorizační kód pro vrácení.

Krok 3: Vrácení

Použijte prosím originální obal nebo ekvivalentní ochranný obal a vyplňte autorizační kód pro vrácení.

Doporučujeme použít způsob výměny zboží.

Uschovejte si sledovací číslo, dokud nebude proces dokončen.

Krok 4: Zpracování dokončeno

Vrácení peněz: Vrácení peněz bude zpracováno do 5–7 pracovních dnů od obdržení.

Výměny: Zpětné zásilky budou provedeny do 2–5 pracovních dnů od obdržení.

Důležitá poznámka:

Neoprávněné vrácení může být odmítnuto. Náklady na vrácení zboží hradí odpovědná strana.

V případě jakýchkoli dotazů nás prosím neprodleně kontaktujte.

E-mail: service@max-kol.com

Kontakt: +86 19212522952

Otevírací doba: Pondělí až pátek, 9:00–18:00 (pekinského času)