Poslední aktualizace: 13. srpna 2025

1. Informace o společnosti

Otázka: Která společnost provozuje Max-KOL?

Odpověď: Tuto platformu přímo provozuje Jinan Eggshell Industrial Technology Co., Ltd. a zaměřuje se na poskytování vysoce kvalitních automobilových produktů a příslušenství na český trh.

2. Oblast doručení

Otázka: Do kterých zemí dodáváte?

Odpověď: V současné době působíme v celé České republice a v budoucnu se budeme postupně rozšiřovat i do dalších evropských zemí.

3. Způsoby platby

Otázka: Jaké mezinárodní platební metody akceptujete?

Odpověď: Podporujeme následující platební metody:

•American Express  

• MasterCard

• Visa

4. Zpracování objednávky

Otázka: Jak dlouho trvá odeslání objednávky?

Odpověď: Po potvrzení platby odešleme z našeho skladu do 2–5 pracovních dnů.

5. Dodací lhůta

Otázka: Jak dlouho trvá, než balík dorazí do České republiky?

Odpověď: Standardní doručení trvá 7–10 pracovních dnů.

6. Zásady dopravy

Otázka: Jak se vypočítává poštovné?

Odpověď: Náklady na dopravu se automaticky vypočítávají na základě hmotnosti a objemu položky a konečná částka se zobrazí na stránce pokladny.

7. Cla a daně

Otázka: Musím platit dovozní clo?

Odpověď: Podle českých celních předpisů mohou být balíky v hodnotě nad 1 500 Kč předmětem cla a 21% DPH. Konkrétní částka podléhá schválení celními orgány.

8. Zásady vrácení a výměny zboží

Otázka: Jak mohu požádat o vrácení nebo výměnu?

Odpověď: Kontaktujte prosím service@max-kol.com do 14 dnů od obdržení. Požadavky zahrnují:

- Položka musí být odinstalována a v originálním balení.

- Uveďte číslo objednávky a doklad o problému.

Poznámka: Položky na míru a produkty aktivované softwarem nelze vrátit ani vyměnit.

9. Lhůta pro vrácení peněz

Otázka: Jak dlouho trvá vrácení peněz?

A: Po schválení bude zásilka do 5–7 pracovních dnů vrácena původním způsobem dopravy.

10. Zajištění kvality

Otázka: Co mám dělat, když obdržím poškozenou zásilku?

A: Zašlete prosím fotografie poškozené oblasti na adresu service@max-kol.com do 48 hodin od jejího přijetí. Upřednostníme opětovné vystavení nebo vrácení peněz za vaši objednávku.

11. Úpravy objednávky

Otázka: Mohu upravit informace o své objednávce?

A: Neodeslané objednávky lze upravit e-mailem. Odeslané objednávky nelze upravit. Pokud jsou důležité informace nesprávné, doporučujeme objednávku zrušit a znovu objednat.

12. Zákaznický servis

Otázka: Jak mohu získat rychlou pomoc?

A: E-mail: service@max-kol.com

Kontaktní číslo: +86 19212522952

Otevírací doba: Pondělí až pátek, 9:00–18:00 pekingského času